12、了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁 员微笑地走到业主跟前说：您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备 袋子装瓜子壳。”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：请慢用。”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了 。案例点评从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什 么样的难题都可以解决。案例四、美好环境 共同维护案例描述2004年元月21日，正丰豪苑F238栋的业主把车停在家门口的公共道路 旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弃的遍地都是。处理过程保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：你们不是
13、有清洁工吗？ ” 面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：先生，麻烦你把扫在地上的 垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家 共同维护和营造。”这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：我什么都干过，就是没扫过地。”眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下 子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。业主含歉意地对邓天才说：对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们 物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。”案例点评日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管
14、理服务的上策。案例五、公共走道堆物品耐心处理有章法案例描述2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里 不和。处理结果管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合业主公约的规定。要求限期整改。另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向部长汇报。案例点评对违反物业管理规章的现象