8、服接待工作，服务时注意礼仪规范服务；为客户及时 更换烟灰缸；8 .定期清理沙盘外围；遇到雨雪天气时，应及时对售楼处地面做保护，准备 出雨伞架，同时在醒目地点竖立 小心地滑”警示牌。9 .保证售楼处绿化及停车区内地面及大门两侧无垃圾，无烟头等杂物；10 .按计划定期对售楼区内广告牌及装饰物进行清洁；11 .每日擦拭售楼区内垃圾桶，并及时清理垃圾；12 .在外围清洁过程中发现设施问题及时向售楼中心物业管理处主任汇报；13 .在外围工作时如遇到客户应立即停止手中工作原地站立并向客人微笑问好。案例一、美好环境共同维护案例描述2004年元月21日，正丰豪苑F238栋的业主把车停在家门口的公共道路 旁，将

9、车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弃的遍地都是。处理过程保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。业主答道：你们不是有清洁工吗？ ” 面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：先生，麻烦你把扫在地上的 垃圾清理掉。打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家 共同维护和营造。”这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：我什么都干过，就是没扫过 地。”眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。没一下 子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。业主含歉意地对邓天才说：对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们 物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。”案例

10、点评日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素 质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策 。案例二、做好现场标识防止行人摔倒案例描述2004年1月16日早晨9: 00,正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂 工作进行中”的指示牌。9:30左右，保洁员做完最后的拖地工作,收拾工具并取下大门上悬挂的 工作进行 中”的指示牌准备离去。这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到 扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。处理过程1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。询问业主有无受伤。2、确定无受伤的情况下，

11、再次向业主表示道歉。此业主通情达理未追究任 何责任。案例点评1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有小心地滑”的警示牌。为此而造成的后果是要负责的案例三、智解难题瞌瓜子案例描述半山豪苑椰林园10幢