5、(2)、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。(3)、在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、 卷裤脚、卷衣袖。(4)、在楼层进行工作时，不允许乱翻，不允许拿业主的东西、礼物。(5)、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。(6)、不允许口叼牙签到处走动。三、语气：1、与业主交谈：(1)、在任何工作场所，见到业主应主动问候。(2)、与同事首次见面应主动问好。(3)、对业主的称呼：男性称呼 先生”、女性称呼 女士”；老年人称呼按 地方习惯；对儿童可称呼为 小朋友”；注意不宜称呼业主的全名。(4)、也业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意谓”
6、字当头，谢”字不离口。(5)、也业主谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不 应中途随意打断业主的讲话。(6)、在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时， 应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。(7)、对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护公司利益。(8)、当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。2、应使用以下几种语言方法也客户谈话：(1)、询问式：如 请问”(2)、请示式：如请你协助我们”，请你配合我们”(3)、商量式：如你看这样好不好”(4)、道歉是：如 不好意思”(5)、解
7、释式：如很抱歉，这种情况，公司规定是这样的”3、礼貌语言：(1)、使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。(2)、禁止用 喂”招呼业主，即使距离较远。保洁员岗位职责1 .负责售楼处大堂区域地面、墙面、等各类设备设施的清洁工作；2 .随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生；3 .每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生；4 .每日早9: 00前完成售楼处清洁工作，进入维护工作状态；5 .负责工具的清洁和保养；定期清点库存的物品（清洁药剂、消耗品等）；6 .确保储放物品的地方要保持干净整齐；在日常保洁当中发现售楼处物品如 有损坏应该及时上报售楼处主任；7 .配合相