1、.word格式.保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口 。物业清洁员工的服饰必须以整洁、 朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽， 以实用为好。1、服饰着装：(1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外 衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装 衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。(3)上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。(4)非当班时间，除因工作或经批

2、准外，不穿着工作服或携带工作牌外 出。(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需 要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。(8)男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。2、须发：(1)女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。(2)男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。(3)男女员工不允许剃光头。3、个人卫生：(1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物， 不涂有色指甲油。(2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工

3、作而弄湿、弄脏后应及 时换洗。(3)上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭 后漱口。(4)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。(5)女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。6 6)每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场 所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。1、服务态度：清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：(1)、对业主无论何时都应面带笑容

4、，和颜悦色，热情主动；(2)、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；(3)、谦虚和悦接收业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向主管级领导汇报。2、行走：(1)、行走是姿态端正，挺胸收腹，两肩放松，上体正直，两肩自然前后 摆动，步伐轻快稳重。(2)、在公共场